听障人士交流方法(一场“无声”调解，民警用这种方式和听障小哥交流)

满满几大张纸

手写上万字

民警花了两个多小时

解决了一桩特殊的报案

......

事情发生在2月11日中午

余姚低塘派出所接到诊所报案

称一名聋哑小伙来就诊

疑似与他人发生过矛盾

▲小伙比划着诉说事情经过

民警孙益益迅速赶到现场

可接下来的交流让他犯了难

小伙指着伤口，情绪有些激动

“我们打字交流吧！”

孙益益让小伙在手机上打字

了解了事情的大致情况

▲民警询问并提议用打字交流

原来这名聋哑小伙小钟

当天因为一点工作上的事

与工友小文产生了矛盾

好在周围的工友将两人劝下

这才没有让冲突再次升级

▲民警带着小钟赶往事发现场

孙益益带着小钟来到事发现场

发现工友小文也是名聋哑人士

有了之前的经验

孙益益首先确认对方是否识字

随后他将车间办公室作为临时调解室

现场对两位工友进行调解

▲民警选了间办公室进行调解

▲民警批评教育了工友小文

“不能因为一时冲动，

而去伤害他人！”

孙益益认真阅读完事情起因后

首先对小文进行了“无声”的批评教育

十几分钟的时间

他就写满了好几页纸

▲民警手写劝阻小钟

为了提高效率

孙益益拿出手机继续“劝架”

“本就是一个车间的工友，

为一点小事闹翻不值得！”

三人围坐在桌前

用手机打字进行交流

▲民警拿出手机辅助劝阻

▲民警与小文沟通协调

为了尽快让双方冰释前嫌

孙益益用文字反复“劝说”双方

气头上的小钟也缓和了情绪

孙益益见状用纸笔写下“调解协议书”

小文很快给对方转去一笔医药费

双方签字确认后握手和解

▲小钟小文握手言和

完成这场特殊的调解

时间已过去两个多小时

白纸上写了满满当当上万字

此时，两名当事人脸上都有了笑容

小钟还特地将民警一行送到门口

用手语表达着感激之情

▲手写了几大张纸

“第一次用文字调解，

双方能握手言和，我特别开心！”

98年出生的孙益益

入警才刚刚3年

曾获2021年余姚市优秀公务员

虽然这场“无声”调解费时又费力

可他却感到意义非凡

“无声”的调解

细心的沟通

消除了人与人之间的隔阂

为孙益益点赞！